Aviso de Privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Servicios Paraclínicos, S.A. de C.V. (en adelante, "Serviclinicos"), con domicilio en Av. Francisco I. Madero 3340, 2.º piso, Col. Mitras Sur, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64020, México, teléfono +52 81 8333 8400 y correo electrónico e-commerce@serviclinicos.com es el responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé y de su protección.

Qué datos personales tratamos

Tratamos únicamente los datos que se indican a continuación, según el medio por el que usted se comunique con nosotros:

Formulario de contacto (en serviclinicos.com/contacto): nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de su empresa si decide capturarlo, código postal, el tipo de cliente con el que se identifica (por ejemplo, hospital, consultorio o cuidado en casa) y el mensaje que usted escriba.

Contacto por WhatsApp: antes de abrir WhatsApp le pedimos nombre, teléfono, código postal, correo electrónico si decide capturarlo, tipo de cliente y su mensaje. Después, lo que usted nos escriba en la conversación de WhatsApp.

Pedido para cotizar (en serviclinicos.com/cotiza): nombre, nombre de su negocio si decide capturarlo, teléfono, correo electrónico, código postal de entrega, tipo de cliente, sus notas, y los productos y cantidades que incluye en el pedido.

Compra en línea: nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio de envío dentro de México, la razón social y el RFC si decide capturarlos, los productos y los montos de su pedido, y el resultado del pago que nos informa Stripe. Los datos de su tarjeta se capturan directamente en el formulario de Stripe: Serviclinicos no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

Facturación: el RFC y la razón social que capture al pagar y, cuando hagan falta para emitir el comprobante, el código postal de su domicilio fiscal, su régimen fiscal y el uso que dará al comprobante.

Datos técnicos: dirección IP (para limitar el número de solicitudes que recibimos desde una misma conexión en nuestros formularios y en la pantalla de pago y, en el formulario de contacto, en el de WhatsApp y en el pedido para cotizar, para verificar que quien envía es una persona); en el formulario de contacto y en el de WhatsApp, los identificadores de la campaña publicitaria por la que llegó al sitio (gclid, gbraid, wbraid, gad_source y parámetros utm), la página por la que entró y el sitio desde el que llegó; y, en la pantalla de pago, las señales del dispositivo que Stripe recaba para prevenir fraude.

No tratamos datos personales sensibles. Aunque vendemos equipo médico, no le pedimos información sobre su salud ni la de otras personas: le pedimos no incluirla en sus mensajes.

Cómo obtenemos sus datos

Una parte de estos datos los proporciona usted directamente cuando envía un formulario, un pedido para cotizar, paga en línea o nos escribe por WhatsApp o por correo. Otra parte se recaba de forma automática mientras navega: los identificadores de campaña, la página de entrada y el sitio de referencia se guardan en el almacenamiento de su navegador desde la primera página que visita, y su dirección IP se procesa al enviar formularios y al abrir la pantalla de pago. Puede consultar el detalle de estas tecnologías en nuestra Política de Cookies.

Compra en línea y pago con tarjeta

El pago en línea se realiza únicamente con tarjeta, dentro de un formulario que Stripe muestra y opera en este sitio. Usted captura ahí su correo electrónico, nombre, teléfono, domicilio de envío y, si lo desea, su razón social y su RFC. Serviclinicos recibe esos datos junto con el detalle de su pedido y la confirmación del pago, pero no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

En esa pantalla, Stripe recaba automáticamente datos técnicos de su dispositivo y de su navegador, como su tipo, versión y características de la pantalla, y señales de su actividad en el formulario, como los movimientos del cursor y el tiempo que permanece en la página, y puede mostrarle una prueba para distinguir personas de programas automatizados, con la finalidad de prevenir fraude. Stripe declara que no usa esa información con fines publicitarios. Si su banco solicita autenticar el pago, la red de su tarjeta y su banco emisor pueden recibir datos técnicos de su dispositivo, como dirección IP, navegador, idioma y zona horaria.

Usaremos el RFC, la razón social y los demás datos fiscales únicamente para emitir su comprobante fiscal digital (CFDI), como lo exige el Código Fiscal de la Federación, y no los usaremos para ninguna otra finalidad.

Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades necesarias, que dan origen y sustento a la relación jurídica con usted y para las cuales no se requiere su consentimiento: (i) identificar al solicitante o comprador; (ii) atender sus consultas, dudas, aclaraciones o reclamaciones, por el formulario de contacto, por WhatsApp, por teléfono o por correo; (iii) proporcionarle información sobre nuestros productos —equipo médico, uniformes y mobiliario— cuando usted la solicite; (iv) preparar y enviarle la cotización de su pedido, con precio, existencia y fecha de entrega; (v) procesar, cobrar, enviar o tener listo para recoger en sucursal su pedido, darle seguimiento y comunicarnos con usted respecto de ese pedido y de su entrega; (vi) emitir su comprobante fiscal digital cuando lo solicite; (vii) registrar su solicitud, su cotización o su pedido en nuestro sistema de administración de clientes para poder atenderlo; (viii) prevenir el fraude y el abuso de este sitio web; y (ix) dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables.

Adicionalmente, tratamos sus datos para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación jurídica con usted, pero que nos permiten darle un mejor servicio: (a) darle seguimiento comercial, es decir, contactarle para ofrecerle productos distintos de los que solicitó; (b) enviarle promociones y novedades; y (c) medir de qué campaña o anuncio llegó al sitio, con los identificadores de campaña descritos en este Aviso.

Si usted no desea que sus datos se traten para estas finalidades que no son necesarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a e-commerce@serviclinicos.com con el asunto "No deseo seguimiento comercial", indicando el correo o el teléfono con el que se registró. Su negativa es gratuita, no requiere justificación y no será motivo para negarle los servicios que solicita ni para dejar de atender su pedido.

Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Además de los derechos que se describen más adelante, usted puede limitar el uso o la divulgación de sus datos personales por cualquiera de estas vías: (i) solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión escribiendo a e-commerce@serviclinicos.com, en cuyo caso le enviaremos la constancia correspondiente sin costo; o (ii) inscribirse en el Registro Público de Consumidores a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, que impide el envío de publicidad. Los mensajes relacionados con su cotización o su pedido —la confirmación del envío, su seguimiento y la factura— no son publicidad y se le seguirán enviando.

Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo a e-commerce@serviclinicos.com con su nombre, el correo o el teléfono con el que se registró y la finalidad que desea revocar. El trámite es gratuito. Le comunicaremos la respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La revocación no tiene efectos retroactivos y no alcanza los tratamientos que debemos mantener por disposición legal, como la documentación fiscal de una compra.

Proveedores que tratan datos por cuenta de Serviclinicos

Para operar este sitio web, sus formularios y el pago en línea, Serviclinicos se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones, con obligaciones de confidencialidad y seguridad: Brandpetram (agencia que opera el sitio web y el sistema de administración de clientes donde se registran las solicitudes, las cotizaciones y los pedidos), Vercel (alojamiento del sitio web), Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. y Stripe, LLC (procesamiento del pago en línea) y Cloudflare (verificación de que quien envía el formulario de contacto, el de WhatsApp o el pedido para cotizar es una persona).

Si usted nos escribe por WhatsApp, la conversación viaja por el servicio de WhatsApp, que trata sus datos como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad.

Transferencias de datos

Transferimos sus datos personales a los siguientes terceros, en los supuestos que la ley permite sin requerir su consentimiento: (i) a la empresa de paquetería que entrega su pedido, su nombre, teléfono y domicilio de envío, con la única finalidad de entregarle los productos que compró; (ii) a Stripe, que además de procesar el cobro por nuestra cuenta trata datos de la operación por cuenta propia para prevenir fraude y cumplir sus obligaciones legales, conforme a su política de privacidad publicada en stripe.com/mx/privacy; (iii) a Cloudflare, que además de verificar por nuestra cuenta que quien envía un formulario es una persona, trata datos técnicos —incluida su dirección IP— por cuenta propia para mejorar su detección de envíos automatizados, conforme a su política publicada en cloudflare.com/turnstile-privacy-policy; y (iv) a las autoridades competentes, cuando así lo exija una ley, un tratado o un mandato debidamente fundado y motivado. Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato celebrado en su interés y para dar cumplimiento a disposiciones legales.

No transferimos sus datos a terceros para finalidades que requieran su consentimiento.

Tratamiento fuera de México

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos para alojar el sitio web, verificar los formularios y procesar los pagos pueden tratar y almacenar sus datos fuera de México, incluido Estados Unidos, siempre por cuenta de Serviclinicos y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. En particular, Stripe presta el servicio de pago con infraestructura ubicada fuera de México, por lo que los datos de su pago pueden transferirse, tratarse y almacenarse en otros países, incluido Estados Unidos.

Conservación de sus datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y durante los plazos que exigen las disposiciones fiscales y mercantiles. En particular, los datos de su compra y de su facturación se conservan durante diez años, que es el plazo mínimo que el Código de Comercio exige para los comprobantes de las operaciones y que cubre los cinco años que el Código Fiscal de la Federación exige para la documentación fiscal. Concluidos los plazos aplicables, sus datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y almacenamiento del navegador para mantener su pedido mientras navega, proteger los formularios y el pago contra el fraude y saber de qué campaña publicitaria llegó. Este sitio no utiliza herramientas de analítica web ni etiquetas publicitarias. Puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador, con la advertencia de que sin las necesarias su pedido o el pago pueden dejar de funcionar. El detalle de cada una —nombre, quién la instala, para qué sirve y cuánto dura— está en nuestra Política de Cookies.

Seguridad de su información

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. La información que envía a través de este sitio web viaja cifrada; los datos de su tarjeta se capturan directamente en la plataforma de Stripe y Serviclinicos no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad; y el acceso a sus datos se limita al personal y a los proveedores que los necesitan para atender su solicitud o su pedido.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este Aviso y a oponerse a su tratamiento para fines específicos. Para ejercer cualquiera de estos derechos envíe un correo electrónico a e-commerce@serviclinicos.com, indicando: su nombre y un medio para comunicarle la respuesta; una copia del documento que acredite su identidad o la personalidad de su representante; la descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho y del derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que facilite la localización de sus datos. Si solicita una rectificación, indique la corrección y acompañe el documento que la sustente.

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, lo que le notificaremos dentro del plazo original. El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente podrían cobrarse los gastos justificados de reproducción o envío. El acceso a sus datos se entregará por correo electrónico en formato legible.

No podremos cancelar los datos que debamos conservar por disposición legal, como los de una compra ya pagada y facturada, ni los que sean necesarios para el cumplimiento de una obligación a nuestro cargo; en ese caso se lo explicaremos en la respuesta. Si no recibe respuesta dentro de los plazos señalados o no está conforme con ella, puede iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba nuestra respuesta o venza el plazo para darla.

Modificaciones al Aviso

Serviclinicos se reserva el derecho de realizar modificaciones al presente Aviso. Cualquier cambio se publicará en esta misma página de serviclinicos.com, señalando al inicio del documento la fecha de la última modificación, por lo que le sugerimos consultarla periódicamente. Cuando el cambio implique una finalidad o una transferencia que requiera su consentimiento, se lo solicitaremos antes de aplicarlo.